JR/T 0188-2020 银行业电话外拨服务规范

资源信息

标准状态：现行
标准号：JR/T 0188-2020
标准名：银行业电话外拨服务规范
批准发布部门：中国人民银行
制修订：制定
中国标准分类号：A11
国际标准分类号：35.240.40
行业分类：金融业
标准类别：基础标准
标准分类：金融
标准层级：JR金融行业标准
备案号：81108-2021
备案日期：2021-03-09
适用范围:本文件规定了银行业金融机构外拨服务的人员管理、职场管理、过程管理及品质管理的要求。本文件适用于银行业金融机构对存量客户提供的外拨服务。
起草单位：中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司等
起草人：陈静娴、韩旭升、杨鸣、刘巍等