T/MDFR 4-2022 牟定腐乳 售后服务技术规范

资源信息

标准状态：现行
标准号：T/MDFR 4-2022
标准名：牟定腐乳 售后服务技术规范
团体名称：牟定县腐乳协会
包含专利：否
国际标准分类号：03.080.20 公司(企业)的服务
行业分类：A012 豆类、油料和薯类种植
标准层级：团体标准
主要技术内容：3　术语和定义GB/T 27922、DB53/T 713给出的术语和定义适用于本文件。4　责任和义务4.1 牟定腐乳地理标志产品生产企业4.1.1 建立明确的售后服务标准和流程，规划并建立售后服务体系、受理客户投诉通道。4.1.2 及时向经销商传达服务活动相关信息，接受经销商或消费者的服务请求，并提供咨询服务及投诉受理，履行与经销商或消费者达成的服务承诺。4.1.3 建立顾客满意度测评机制，按照SB/T 10409的规定组织开展顾客满意度调查和测评分析，并根据测评结果持续改进产品和服务。4.1.4 配合消费者维权组织开展消费纠纷调查和处置。4.2 经销商4.2.1 建立受理消费者投诉通道，及时回应消费者提出的服务请求或咨询投诉。
起草单位：牟定县腐乳协会、牟定县市场监督管理局、牟定县农业农村局、牟定县食品药品检验所、中企智赢科技（北京）有限公司、云南羊泉生物科技股份有限公司、云南牟定石羊天和食品有限公司、周家芬食品加工厂、云南牟定彝乡妹生物科技股份有限公司、云南牟定水润园食品有限公司
起草人：王知荣、滕绍彬、李汉超、习琨、曹磊、董绍友、杜德海、王俊林、李莹、袁昊、张洪源、李心仪、徐德明、李岗