T/ZTAC 002-2024 购物中心顾客意见处理规范

资源信息

标准状态：现行
标准号：T/ZTAC 002-2024
标准名：购物中心顾客意见处理规范
团体名称：浙江省商贸业联合会
包含专利：否
中国标准分类号：A16
国际标准分类号：03.080.30 消费者服务
行业分类：F521 综合零售
标准层级：团体标准
主要技术内容：1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1购物中心3.2顾客4资源配置4.1 机构设置4.2 物质资源4.3 人员配置5顾客投诉意见类型和级别6处理流程6.1 流程图6.2 受理6.3 分级响应6.4 处理6.5 反馈6.6 归档7评价改进7.1 评价7.2 改进
起草单位：浙北大厦集团有限公司、安吉浙北购物有限责任公司、长兴浙北大厦购物广场有限公司、湖州南浔浙北大厦购物中心有限公司、桐乡浙北大厦购物中心有限公司
起草人：奚高云、苏凤娟、沈琼、李楹、余新平