T/NTBCA 002-2024 南通市金融服务适老化工作指南

资源信息

标准状态：现行
标准号：T/NTBCA 002-2024
标准名：南通市金融服务适老化工作指南
标准英文名：Guidance for Elderly Financial Services
团体名称：南通市银行卡业协会
包含专利：否
国际标准分类号：03.060
行业分类：J662 货币银行服务
标准层级：团体标准
主要技术内容：为完善老年人在金融服务过程中可能遇到困难和问题的帮助和解决方式，引导商业银行 履行相关社会责任，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度，尽快在全市范围内形 成协调统一、有据可依的老年金融服务标准，特对《南通市金融服务适老化工作规范》 （T/NTBCA 002-2022）进行更新。技术内容主要包括：1.范围；2.规范性引用文件；3.术语和定义；4.组织和管理；5. 营业网点适老化改造；6. 移动支付服务；7. 业务办理流程；8. 受理终端；9. 金融产品服务与供给；10.宣传与营销；11.权益保障；12.评价与结果运用。
起草单位：人民银行南通市分行、南通市银行卡业协会
起草人：沈莲、张永华、陶鑫洋、成丽丽、徐徐、卢小玲、李娴菊、刘程程、潘佳佳