T/NJLA 1-2019 公铁联运道路运输服务基本规范

资源信息

标准状态：现行
标准号：T/NJLA 1-2019
标准名：公铁联运道路运输服务基本规范
团体名称：宁波江北现代物流业协会
包含专利：否
中国标准分类号：S 91
国际标准分类号：03.220.01 运输综合
行业分类：G543 道路货物运输
标准层级：团体标准
适用范围:本标准规定了公铁联运道路运输企业的基本要求、联运合作的建立，以及道路运输作业要求和服务质量要求。 本标准适用于公铁联运汇中的普通货物道路运输服务。
主要技术内容：4 道路运输企业的基本要求4.1 运输资质，4.2 组织管理，4.3 设施设备，4.4 信息系统，4.5 人力资源5 联运合作的建立5.1 评估，5.2 签订合同，5.3 业务管理，5.4 业务协调6 道路运输作业要求6.1 订单确认，6.2运输方案制定，6.3订单履行，6.4信息查询，6.5安全管理，6.6回访和投诉处理7 道路运输服务质量指标货损率≤0.5%，货差率≤0.5%，送达准时率≥95%，提货准时率≥95%，有效投诉率不超过十万分之一，客户满意率≥90%
起草单位：宁波中通物流集团有限公司、宁波江北现代物流业协会、宁波联合埃希物流有限公司、宁波铁建物流有限公司、宁波汽车运输集团有限公司朝日物流分公司
起草人：洪刚、张伟君、林波、谢志铭、沈静辉