T/GSOCCIA 001-2020 贵阳市呼叫中心服务标准及软件外包流程规范

资源信息

标准状态：现行
标准号：T/GSOCCIA 001-2020
标准名：贵阳市呼叫中心服务标准及软件外包流程规范
团体名称：贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会
包含专利：否
国际标准分类号：33.030
行业分类：S952 社会团体
标准层级：团体标准
适用范围:本标准规定了贵阳市从事呼叫服务企业的人员职业标准、服务标准、服务指标标准、管理流程标准和相关术语的定义，以及软件外包的相关流程规范。
主要技术内容：本标准规定了贵阳市从事呼叫服务企业的人员职业标准、服务标准、服务指标标准、管理流程标准和相关术语的定义，以及软件外包的相关流程规范。
起草单位：贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会
起草人：贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会