T/CSMA 001-2017 缝制机械行业售后服务

资源信息

标准状态：现行
标准号：T/CSMA 001-2017
标准名：缝制机械行业售后服务
标准英文名：After-sales service of the sewing machinery industry
团体名称：中国缝制机械协会
包含专利：否
国际标准分类号：61.080
行业分类：C355 纺织、服装和皮革加工专用设备制
标准层级：团体标准
适用范围:本标准规定了缝制机械行业售后服务的术语和定义、生产厂家和经销商的责任与义务、设立服务机构的基本要求、售前服务、售中服务、售后服务、整厂解决方案、质量承诺、基本要求、退换货制度、用户的责任、缝制机械售后服务标准的执行与评价等。 本标准适用于从事缝制机械售后服务的各种服务组织和从业人员开展相关售后服务和管理活动。
主要技术内容：6 销售服务6.1 售前服务6.1.1 制定具体的服务流程和规范。6.1.2 明示售前服务的方式、时限、内容、投诉处理流程、争议解决办法等。6.1.3 为产品提供说明，真实、准确地介绍其性能、品质特点、使用保养方法等。6.1.4 产品宣传内容应真实，不应误导、欺骗用户。6.1.5 生产厂家可配合经销商走访有购买意向的用户。6.1.6 制定流水线工艺流程，提供售前整厂设计。6.2 售中服务6.2.1 所售产品应明码标价，遵照国家有关规定（如《禁止价格欺诈行为的规定》），杜绝以假充真、以次充好的行为。6.2.2 销售人员应熟悉所售产品的特性、质量标准及计价单位和单价等，正确地向用户做产品介绍，解答询问，协助选购。6.2.3 提供产品销售单据（含发票或销售清单），准确填写产品名称、数量、价格，并由用户确认。6.2.4 对于销售过程中发生产品变更情况，应分别登记，写明更改前后的质量、规格、等级等特征。6.2.5 个性化改装产品时，应与用户明确约定改装要求，按约定提供产品和服务。6.2.6 生产厂家可配合经销商跟踪用户使用机器的情况，并给予
起草单位：中国缝制机械协会市场工作委员会、杰克缝纫机股份有限公司、南京裁圣缝纫设备有限公司、广东省缝制设备商会、常州市祥泰针车有限公司、河北蓝天缝制设备有限公司、江苏时代服装机械实业有限公司、西安标准工业股份有限公司、浙江中捷缝纫科技有限公司、中山市华辰机电科技有限公司、香港溢达集团等
起草人：杨晓京、杨明才、李锦洪、黄贵、卲力世、陈新华、杜时洪、秦晓东、郭卫星、徐仁舜、王克勋等