T/CSCA 120024-2019 “上海品牌”评价认证依据：国际邮轮港游客服务规范

资源信息

标准状态：现行
标准号：T/CSCA 120024-2019
标准名：“上海品牌”评价认证依据：国际邮轮港游客服务规范
标准英文名："Shanghai Brand" Certification Criteria：Service Regulations Of Passenger At International Cruise Terminal
团体名称：上海市认证协会
包含专利：否
中国标准分类号：A 00
国际标准分类号：03.220.40 水路运输
行业分类：G553 水上运输辅助活动
标准层级：团体标准
主要技术内容：4.1总则4.1.1港口经营方应当取得所在地港口行政管理部门颁发的经营许可证，方可开展运营。4.1.2港口经营方应与邮轮、旅行社、口岸查验等相关单位及时互相沟通、密切配合，保障各项活动按预定的计划实施，确保为游客提供良好的服务。4.1.3港口经营方应在游客抵达后，提供热情、友好的接待，主动、礼貌地提供各项服务。4.1.4国际邮轮港应具备可同时停靠15万吨级及22.5万吨级邮轮各1艘的能力，设计游客接待能力不低于200万人次/年。4.1.5港口经营方应承诺为游客提供服务达到以下目标（包括但不限于）：a)游客满意率：≥90%；b)通行效率：游客出境的平均通关时间≤50分钟，符合安检通关要求的游客通过安检设备的时间≤5秒；c)行李卸船率：入境游客下船前30分钟完成80%行李卸船；d)故障响应能力：设备故障维修响应时间≤8分钟，95％物业故障在80分钟内完成初步急修。4.2导乘服务问询服务港口经营方提供的问询服务应满足以下要求：a)设置合理、易见的问询柜台，与游客路线衔接顺畅；b)能向游客提供旅游相关的服务信息
起草单位：上海吴淞口国际邮轮港发展有限公司、中国船级社质量认证公司、上海市认证协会、上海工程技术大学、北京龙之辉管理咨询有限公司
起草人：陆怡雯、陆经纬、赵丹、叶欣梁、王顺琳、黄卫忠、边震宇、陈艺虹