T/CI 368-2024 供电服务客服调度管理规范

资源信息

标准状态：现行
标准号：T/CI 368-2024
标准名：供电服务客服调度管理规范
标准英文名：Specification of customer service scheduling management for power supply services
团体名称：中国国际科技促进会
包含专利：否
中国标准分类号：F20/29
国际标准分类号：03.080.20 公司(企业)的服务
行业分类：L721 企业管理服务
标准层级：团体标准
适用范围:本文件规定了供电服务体系客服调度的总体原则、人员配备预测及能力规划、排班业务量预测及时段人力需求、客服调度排班工作的基本要求和方法。 本文件适用于电力行业客服调度排班的人员配置、业务量预测、人力需求计算和排班方案设计。
主要技术内容：本文件规定了供电服务体系客服调度的总体原则、人员配备预测及能力规划、排班业务量预测及时段人力需求、客服调度排班工作的基本要求和方法。本文件适用于电力行业客服调度排班的人员配置、业务量预测、人力需求计算和排班方案设计。
起草单位：广东电网有限责任公司客户服务中心、广东电网有限责任公司市场部、华南理工大学、南方电网科学研究院有限责任公司、中国联合网络通信有限公司、国网河南省郏县电力公司、广州市奔流电力科技有限公司
起草人：覃浩、苏立伟、康峰、张勇军、刘娟、伍广斌、杨晓东、陈海燕、谭火超、余恒祥、章春锋、蒋崇颖、林楷东、胡列豪、彭若馨、刘振华、简冬琳、吴海波、曾晓锋、林晓明、唐建林、张帆、周密、张舒玮、关卓莹、羿应棋、刘斯亮、雪映、徐智鹏、钟康骅、成润婷、张鹏媛、江浩侠、黄春艳、何奉禄