T/CCBD 11-2020 品牌管理 酒店在线预售服务要求

资源信息

标准状态：现行
标准号：T/CCBD 11-2020
标准名：品牌管理 酒店在线预售服务要求
标准英文名：Brand management—Requirements of hotel online pre-sale service
团体名称：中国品牌建设促进会
包含专利：否
国际标准分类号：03.080.01 服务综合
行业分类：M759 其他科技推广和应用服务业
标准层级：团体标准
适用范围:本标准规定了在线酒店预售服务要求以及服务流程、监督和评价、紧急事件处理、服务质量管理要求。本标准适用于酒店通过在线平台开展酒店住宿经营活动，也可用于消费者通过在线平台购买酒店住宿服务及对服务进行评价。
主要技术内容：本标准规定了在线酒店（以下简称“酒店”）预售服务要求、服务流程、监督与评价、紧急事件处理、服务质量控制要求。本标准适用于酒店通过在线酒店服务平台（以下简称“在线平台”）开展酒店住宿经营活动，也可用于消费者通过在线平台购买酒店住宿服务及对服务进行评价。
起草单位：北京三快在线科技有限公司、中国标准化研究院、中国品牌建设促进会、中国旅游协会文旅投资分会、南开大学旅游与服务学院、深圳消费研究院消费维权中心
起草人：郭庆、陈荣凯、徐驰、胡振夫、王天颖、刘瑾、路梦西、吕安然、万福军、王钊、张静珏、李美莹、郭明东、杨亦楠、妥艳媜、张飞、王倩倩