T/CBA 220-2021 远程银行人工智能客服评价指标规范

资源信息

标准状态：现行
标准号：T/CBA 220-2021
标准名：远程银行人工智能客服评价指标规范
标准英文名：Specification for evaluating indicators of AI customer service of the remote banking
团体名称：中国银行业协会
包含专利：否
国际标准分类号：03.060
行业分类：J662 货币银行服务
标准层级：团体标准
主要技术内容：本文件规定了银行业远程银行与客服中心人工智能客服评价的指标范围及内容、指标体系与指标计算。本文件适用于远程银行与客服中心人工智能客服能力和服务效果的评价与管理。
起草单位：中国银行业协会、中国建设银行股份有限公司、广发银行股份有限公司、中国工商银行股份有限公司、交通银行股份有限公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司、中信银行股份有限公司、上海浦东发展银行股份有限公司、中国民生银行股份有限公司、华夏银行股份有限公司、平安银行股份有限公司、兴业银行股份有限公司、北京银行股份有限公司、杭州银行股份有限公司
起草人：潘光伟、刘峰、高峰、张庚、伊贵英、李宽、成星、任旭华、赵成刚、胡冬梅、刘鑫、吕林、仲峻锋、陈嘉、马铁军、周红艳、王立华、郭丛娜、李丹丹、刘梅、龙平、赵磊、马娟、熊洪营、王爱泽、吕盛蕾、陈炳基、李文娟、吴宏恩、林莉、袁倩、王山、濮丽佳、韩春笋、彭修文、章剑弘、李金龙、张萍、梁毅、林秀如、张淼、田多、金蕾蕾