T/CAS 673-2022 汽车用户投诉处理服务质量评价通则

资源信息

标准状态：现行
标准号：T/CAS 673-2022
标准名：汽车用户投诉处理服务质量评价通则
标准英文名：Evaluation guideline for service quality of auto customer complaint handling
团体名称：中国标准化协会
包含专利：否
中国标准分类号：A 00
国际标准分类号：03.080.01 服务综合
行业分类：O811 汽车、摩托车修理与维护
标准层级：团体标准
适用范围:本文件规定了汽车用户投诉处理服务质量评价的总体要求、评价流程、评价实施和评价管理。 本文件适用于对汽车厂商品牌所属的授权经销商及直营店开展投诉处理服务质量评价活动，不适用于对二手车的投诉处理服务质量开展评价。
主要技术内容：本文件规定了汽车用户投诉处理服务质量评价的总体要求、评价流程、评价实施和评价管理。本文件适用于对汽车厂商品牌所属的授权经销商及直营店开展投诉处理服务质量评价活动，不适用于对二手车的投诉处理服务质量开展评价。
起草单位：中国标准化研究院、北京车质互联信息技术有限公司、凯睿赛驰咨询（北京）有限公司、上汽通用汽车有限公司、上汽大众汽车有限公司、一汽红旗汽车销售有限公司、比亚迪汽车有限公司、广汽丰田汽车有限公司、上汽通用五菱汽车股份有限公司、东风本田汽车有限公司、上海汽车集团股份有限公司乘用车分公司、浙江吉利控股集团汽车销售有限公司、浙江零跑汽车销售服务有限公司、广州小鹏汽车科技有限公司、华晨宝马汽车有限公司、长城汽车股份有限公司
起草人：刘霞、陈倩雯、王坤然、李熙、贾江伟、张越、徐斌、李磊、陈彧、史玉茜、李治萱、胡晓娜、王建钧、阮许强、陈灵玻、靳若愚、范丽飞、方慧、林超、张琰、刘宪昆