T/BJWX 003-2024 客户满意度管理规范

资源信息

标准状态：现行
标准号：T/BJWX 003-2024
标准名：客户满意度管理规范
标准英文名：Specification for customer satisfaction management
团体名称：北京物业管理行业协会
包含专利：否
中国标准分类号：A00
国际标准分类号：01.040.01 综合、术语学、标准化
行业分类：K7020 物业管理
标准层级：团体标准
适用范围:本文件规定了物业管理的客户满意度管理基本要求、满意度调查管理、满意度结果应用以及持续 改进与提高。 本文件适用于物业服务企业组织开展的客户满意度管理工作。
主要技术内容：本文件规定了物业管理的客户满意度管理基本要求、满意度调查管理、满意度结果应用以及持续改进与提高。本文件适用于物业服务企业组织开展的客户满意度管理工作。
起草单位：北京建投嘉昱资产管理有限公司、北京鑫金泊顿资讯有限公司、北京京城佳业物业股份有限公司、远洋亿家物业服务股份有限公司、北京美好家园物业管理有限公司、北京金海燕物业管理有限公司
起草人：王敏、邹杨、张晓霞、许丽、邵辉、刘丽